Customer Service Agent

✅ Cualificaciones Mínimas del Cargo

Toma de decisiones críticas

Altas habilidades analíticas

Fuertes habilidades de comunicación

Comodidad para tratar con personas de todos los niveles y culturas

Enfoque en el cliente, capaz de establecer y mantener relaciones efectivas con los clientes

Fuerte atención al detalle

Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente

Orientación al trabajo en equipo y a los procesos

Flexibilidad y adaptabilidad a los cambios

⭐ Cualificaciones Preferidas

Trabajo en equipo efectivo

Creación y mantenimiento de relaciones

Comunicación efectiva

Análisis, resolución de problemas y toma de decisiones oportunas

Orientación al servicio al cliente

Demostración de ética e integridad

Impulso y sentido de urgencia

Logro de resultados y optimización de procesos, procedimientos y prácticas

🎓 Educación y Certificaciones

Diploma de educación secundaria (como mínimo)

Preferiblemente con capacitaciones en Servicio al Cliente

Sólido conocimiento en aplicaciones de Microsoft Office

Familiaridad con KPIs de centro de llamadas

Experiencia en el manejo de problemas y resoluciones de experiencia del cliente

Mínimo dos (2) años de experiencia en Servicio al Cliente relacionado con tecnología

Al menos dos (2) años de experiencia en entorno de back-office y sistemas telefónicos

Oracle avanzado, CPQ, Vertiv Web

Gestión de datos y documentación de casos en plataformas de Vertiv