Especialista de Performance de Atendimento

Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernancabrasilQuem estamos procurando?Profissional Atuar a campo dando suporte técnico às regionais, reforçando a aplicação do padrão de atendimento e servindo como capacidade extra em momentos de pico de demanda.Responsabilidades e atribuições

Treina e avalia continuamente as regionais sobre o processo técnico de atendimento e serviços definido pelo Head de Excelência de Atendimento;Realiza avaliações a campo sobre a qualidade do atendimento e dos serviços prestados pelas regionais;Atua como capacidade extra em implantações, retenção, licitações e POCs quando a regional está sobrecarregada.Perfil desejadoPerfil de campo, com disponibilidade para viagens frequentes às regionais;Conhecimento técnico de atendimento e serviços profissionais (implantação, POCs);Boa capacidade de dar feedback construtivo às equipes regionais.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Processos, Sistemas de Informação, Tecnologia ou áreas afins;

Experiência comprovada em atendimento técnico, suporte, customer success ou serviços profissionais, como implantação de sistemas e POCs;

Vivência com treinamento de equipes, multiplicação de processos ou padronização de atendimento;

Experiência em avaliar a qualidade do atendimento;

Disponibilidade para viagens frequentes às regionais;

CNH categoria B ativa;

Domínio do pacote Office ou Google Workspace, principalmente planilhas e apresentações.

Diferenciais

Experiência com o setor público;

Conhecimento de processos licitatórios, como apoio técnico em editais, provas de conceito e demonstrações;

Experiência com ações de retenção de clientes;

Experiência como instrutor, facilitador ou multiplicador interno.

Competências comportamentais

Comunicação clara e habilidade para dar feedback construtivo;

Postura consultiva e didática;

Autonomia e organização para trabalhar a campo e gerenciar a própria agenda;

Flexibilidade para mudar de prioridade em momentos de pico;

Foco em qualidade e melhoria contínua;

Bom relacionamento com equipes de diferentes regiões.

Informações adicionaisBenefícios de #SerGovernançabrasil🍱 Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições;🚀 Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco;🎓 Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal;🏷️ Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil;🩺 Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar;💻 Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online;🦷 Plano Odontológico, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos;👨‍👩‍👧‍👦 Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família;👨‍👩‍👧‍👦 Cesta natalidade, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido.🎉 Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer;💰 Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação;🎁 Bônus de aniversário, para você comemorar o seu grande dia;🏋️‍♂️ Weelhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias;✈️ OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens;⏳ Dia do Perrengue, sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir;🛍️ Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos.