Gerente de Soporte e Infraestructura

¿Te apasiona liderar equipos técnicos y construir operaciones tecnológicas confiables, seguras y preparadas para crecer?

En Symplifica buscamos un/a Gerente de Soporte e Infraestructura que lidere una parte crítica de nuestra operación tecnológica, garantizando la confiabilidad, seguridad y evolución continua de nuestra plataforma.

Este rol reportará directamente al CTO y tendrá el reto de liderar los equipos de Soporte, DevOps/SRE y Automatización de Procesos , combinando visión estratégica, liderazgo de personas y conocimiento técnico para asegurar una operación estable y escalable.

🧭 ¿Qué harás en este rol?

Liderar y desarrollar al equipo de Soporte e Infraestructura, acompañando su desempeño, crecimiento y planes de carrera.

Garantizar la disponibilidad, confiabilidad y escalabilidad de nuestra plataforma sobre Kubernetes y Oracle Cloud Infrastructure (OCI).

Definir SLAs/SLOs y fortalecer los planes de contingencia y respuesta ante incidentes.

Liderar el plan de seguridad de la información de infraestructura y aplicaciones, incluyendo políticas, controles de acceso y cumplimiento de la Ley 1581.

Asegurar el monitoreo y automatizaci ó n de procesos cr í ticos que operan en servidores privados, reduciendo tareas manuales y riesgos operativos.

Supervisar la operaci ó n de la mesa de ayuda y fortalecer continuamente sus procesos e indicadores.

Gestionar incidentes cr í ticos y liderar la resoluci ó n de problemas bajo presi ó n.

Gestionar proveedores, presupuesto y riesgos del área.

Reportar al CTO los principales KPIs y participar activamente en la planeaci ó n estrat é gica de Tecnolog í a.

🎯 ¿Qué buscamos en ti?

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines .

Mínimo 5 años de experiencia en roles de liderazgo técnico , en áreas de infraestructura, DevOps, SRE o Soporte.

Experiencia liderando y desarrollando equipos técnicos.

Experiencia o disposición y capacidad comprobada para trabajar con Kubernetes y Oracle Cloud Infrastructure (OCI) .

Experiencia administrando servidores privados/on-premise, especialmente ambientes Linux y Apache .

Conocimiento en gestión de incidentes y mesas de ayuda bajo ITIL o marcos similares .

Fundamentos sólidos de seguridad de la información: ISO 27001, OWASP y hardening de servidores .

Experiencia con herramientas de monitoreo, observabilidad y automatización: logs, métricas y alertas.

Capacidad para gestionar presupuesto, proveedores tecnológicos y normatividad colombiana aplicable, incluyendo Ley 1581 y DIAN .

Será un plus contar con certificaciones en ITIL, seguridad de la información o gestión de proyectos.

Nos encanta si eres una persona...

Con liderazgo cercano y capacidad para desarrollar talento técnico.

Estrat é gica y capaz de priorizar en entornos de alta exigencia.

Que mantiene la claridad y capacidad de resoluci ó n frente a incidentes cr í ticos.

Con facilidad para traducir temas técnicos a conversaciones de negocio.

Orientada al cliente interno y a la mejora continua.

Capaz de liderar cambios y abordar conversaciones dif í ciles cuando sea necesario.

¿Cómo se verá el éxito en este rol?

Durante los primeros meses tendrás retos muy concretos: construir e iniciar nuestro plan de seguridad de infraestructura y aplicaciones , fortalecer los niveles de disponibilidad de la plataforma, reducir tiempos de resolución y escalamiento en Soporte y desarrollar un plan de crecimiento para el equipo a tu cargo.

Lo que te ofrecemos

Contrato a término indefinido .

Modalidad de trabajo híbrida .

Horario flexible .

Reporte directo al CTO y participación en decisiones estratégicas de Tecnología.

La oportunidad de liderar un equipo y una infraestructura críticos para el crecimiento de Symplifica.