Guest Ambassador

Descripción del puesto

DESCRIPCIÓN: Encargado de la experiencia del huésped durante su estadía. Desde realizar los procesos de check in y check out a los huéspedes, bajo los estándares de calidad establecidos, hasta cuidar cada detalle dentro de su habitación y asegurando su total satisfacción superando sus expectativas en cuanto a atención y servicio, disminuyendo el tiempo de respuesta a los requerimientos del huésped.

ALCANCE: Es el contacto directo y personal con los huéspedes, tanto para la atención en su ingreso, estadía y salida, como también de sus requerimientos y reclamos.

DETALLE DE FUNCIONES:

Mantener una postura y comportamiento adecuado en el área.

Cumplir los estándares de servicio.

Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes del Hotel.

Asesorar al huésped en lugares de interés.

Realizar el Check In de los huéspedes y todo el proceso que implica el registro de huéspedes.

Realizar el Check Out de los huéspedes y todo el proceso que implica el cierre de cuentas.

Brindar toda la información que el huésped requiera. Ofrecer los diferentes servicios del Hotel.

Recepcionar pedidos y solicitudes de huéspedes y hacer seguimiento de las mismas.

Asignar habitaciones según los requerimientos del cliente y la tarifa pactada.

Funciones de caja: Cuadre de caja, realizar reembolsos de caja, llenar sobres de remisión de fondos.

Dar información del hotel a los clientes: Tarifas, promociones, tipos y disponibilidad de habitaciones

Recibir y dar seguimiento a las quejas de huéspedes y coordinar con las áreas involucradas

Revisión de los correos electrónicos y de la información recibida.

Reportar y registrar todas las incidencias del turno y hacer los relevos correspondientes entre turnos.

Principales Responsabilidades:

Asegurar el cumplimiento de los estándares, entre otros.

Garantizar un manejo transparente y justo de la información.

Asegurar una excelente experiencia de los huéspedes durante su estadía en hotel.

Cumplir con las directrices estipuladas en el sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, como de las normas locales.

Requisitos

EDUCACIÓN:

Técnico o Profesional en Hotelería y Turismo, Administración Hotelera, Administración o carreras afines.

Manejo de Opera

Ingles intermedio - avanzado, conocimiento en un tercer idioma (No excluyente).

Conocimiento de facturación.

Beneficios

Alimentación.

Uniforme.

Descuentos corporativos.

Incetivos de reconocimiento.