Guest Service

Descripción del puesto

DESCRIPCIÓN GENÉRICA:

Ser un punto de contacto con el cliente. Reconocer y relacionarse (en persona o por otros medios) con todos los huéspedes que visitan Bristol Panamá y después de su visita. Informar a todos los departamentos sobre las llegadas de los huéspedes y de atender sus requerimientos especiales, peticiones, necesidades y preferencias personales, así como resolver quejas y reclamos de estos.

ALCANCE:

Es de gran importancia debido a la capacidad de comunicación con todos los departamentos y huéspedes para así poder tener una comunicación óptima sobre las necesidades internas y externas para así poder ofrecer una atención de calidad.

DETALLE DE FUNCIONES:

Contactar a los huéspedes previos a su llegada, conocer sus preferencias, captar a información en el perfil del huésped y coordinar con los departamentos correspondientes.

Revisar las llegadas diarias, editar la información de acuerdo con prioridad.

Contestar las llamadas (internas y externas) antes de 3 timbres, con el vocabulario adecuado.

Transferir las llamadas al destinatario correspondiente.

Tomar y procesar pedidos de In Room Dining.

Mantener contacto con los Room Service para el envío de pedidos.

Programar y enviar los mensajes a las habitaciones de los huéspedes.

Preparar las tarjetas de registro de las llegadas del próximo día.

Recibir y enviar los objetos olvidados a los huéspedes.

Realizar las solicitudes de materiales administrativos e insumos.

Asistir con requerimiento especiales.

Cuando no se asiste a un huésped directamente, asistimos a nuestros compañeros asociados.

Dar al huésped calidad deservicio más alta, atención a las quejas de los hospedados y gestión directa de las mismas

Ejecutar sus tareas diarias de acuerdo con los estándares de Leading y las normas del hotel.

Dar seguimiento a que los otros departamentos hayan cumplido con las peticiones o quejas del cliente. Lo más importante siempre debe ser la satisfacción del cliente.

Cumplimiento de metas establecidas en miras de generar ingresos para el departamento

Requisitos

EDUCACIÓN

Técnico o Profesional en Hotelería y Turismo, Administración Hotelera, Administración o carreras afines.

Manejo de Opera.

Conocimiento de facturación.

Cultura general.

Ingles intermedio - avanzado, conocimiento de un tercer idioma (No excluyente).

Beneficios

Alimentación.

Uniforme.

Descuentos corporativos.

Incetivos de reconocimiento.