Ingeniero de Soporte a Clientes

Somos CrossNet, empresa chilena con operación en 5 países en Latinoamérica y nuestra misión es ayudar a sus clientes a solucionar problemas en temáticas de atención y experiencia de clientes a través de la tecnología e innovación.

Nuestro foco está en las personas y las capacidades humanas, que puedan simpatizar con nuestros clientes, apostando por relaciones a largo plazo basadas en el valor y contribución individual.

Actualmente estamos certificados por el GPTW como un gran lugar para trabajar y este año obtuvimos el 25° lugar entre las mejores empresas para trabajar en Latinoamérica.

Somos Experiencia, pasión e innovación en la nube.

En CrossNet, nos encontramos en la búsqueda de un Ingeniero de Soporte a Clientes, quien tendrá como misión, realizar soporte al Atender llamadas telefónicas y solicitudes de los clientes a través de los canales de atención tales como: teléfono, correo, chat, WhatsApp, RRSS, entre otros, según protocolos o modelo de atención definidos, con el fin de contribuir al cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS) y enmarcados en niveles de productividad según experiencia.

Principales funciones:

• Registrar las solicitudes de los clientes, en el sistema de ticketing de Crossnet aportando toda la evidencia necesaria para su análisis y diagnóstico.

• Mantener actualizada en la plataforma la información relacionada con la apertura y cierre de ticket.

• Mantener informado al cliente de las gestiones realizadas en forma periódica, según la gravedad del caso.

• Presentar inducciones y/o entrenamientos a los clientes sobre el uso y operación de los servicios y aplicaciones que ofrece Crossnet.

• Apoyar al área de proyectos y a los Teams en asistencias a terrenos o remotas, en la implementación de productos y participar en la ejecución de planes de prueba para el proceso de QA.

• Favorecer la cultura de la empresa, promoviendo y desarrollando activamente los valores y competencias de la familia Crossnet, asegurando mantener una cultura de respeto.

• Asistir a las reuniones oficiales de Área tanto en modo remoto como presencial, de su equipo de Trabajo, así como cualquier otra actividad pautada por las Jefaturas o Gerencia.

Si estás interesado en pertenecer a esta gran familia y consideras que cuentas con los conocimientos y motivación, postula con nosotros.

¡Súmate a nuestra nube!

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia
• Edad: A partir de 18 años
• Conocimientos: Hardware, Soporte, Soporte al cliente, Sql, Atención al cliente

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Hardware

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