IT on Site Support Technician – Level 1.5

Requisitos del perfil

Formación como tecnólogo/a en Sistemas, Telemática, Electrónica, Telecomunicaciones o áreas afines.

Mínimo 2 años de experiencia laboral posteriores a la obtención del título de tecnólogo/a, en soporte técnico presencial a usuarios finales en entornos de TI.

Experiencia demostrable en al menos tres de las siguientes actividades:

Atención presencial de incidentes.

Soporte de hardware y software.

Diagnóstico y solución de fallas en sitio.

Alistamiento, traslado y puesta en operación de equipos.

Responsabilidades

Atender presencialmente incidentes y requerimientos de usuarios finales.

Diagnosticar y solucionar fallas de hardware y software.

Realizar verificaciones técnicas de equipos de cómputo y periféricos.

Apoyar la instalación, configuración y puesta en operación de equipos.

Ejecutar actividades de alistamiento, traslado y conexión de equipos tecnológicos.

Brindar acompañamiento técnico a usuarios durante la atención de incidentes.

Documentar las solicitudes atendidas, diagnósticos y soluciones implementadas.

Escalar los incidentes que superen su nivel de resolución.

Apoyar las actividades operativas de soporte en las ubicaciones asignadas.

Contribuir a la continuidad del servicio y a una experiencia positiva para los usuarios.

Competencias

Orientación al servicio y al usuario.

Comunicación clara y trato cordial.

Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.

Organización y seguimiento de solicitudes.

Trabajo en equipo y colaboración.

Adaptabilidad y disposición para el trabajo operativo.

Responsabilidad en el manejo de equipos y activos tecnológicos.

Buscamos un/a Técnico/a o Tecnólogo/a de Soporte TI en Sitio para brindar atención presencial a usuarios finales, diagnosticar incidentes de hardware y software y apoyar la instalación, configuración y puesta en operación de equipos tecnológicos.

La persona seleccionada tendrá un rol operativo, enfocado en la resolución de incidentes en sitio, el acompañamiento a usuarios y la continuidad de los servicios tecnológicos.

Buscamos un perfil orientado al servicio, con habilidades de diagnóstico y experiencia en soporte técnico presencial en entornos empresariales.