Soporte Tecnico

Objetivo del puesto

Garantizar la continuidad operativa de los sistemas y equipos tecnológicos utilizados en oficinas administrativas y sucursales, proporcionando soporte técnico oportuno a los usuarios, equipos de cómputo, puntos de venta (POS), impresoras, lectores de códigos de barras, redes y demás dispositivos tecnológicos.

Asimismo, brindar soporte funcional básico en Odoo, principalmente en los módulos utilizados en la operación retail, identificando y solucionando incidencias básicas y realizando el escalamiento correspondiente cuando se requiera atención especializada.

Principales responsabilidades

Atender y dar seguimiento a solicitudes e incidencias tecnológicas de oficinas y sucursales.

Brindar soporte técnico presencial y remoto a los usuarios.

Instalar, configurar y realizar mantenimiento básico de computadoras y laptops.

Configurar impresoras, escáneres, lectores de códigos de barras y otros dispositivos.

Instalar y actualizar software autorizado por la empresa.

Diagnosticar fallas básicas de hardware y software.

Brindar soporte en problemas relacionados con Internet, redes LAN y Wi-Fi.

Configurar usuarios, cuentas, accesos y permisos.

Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos básicos.

Mantener actualizado el inventario de equipos y activos tecnológicos.

Documentar las incidencias atendidas y las soluciones implementadas.

Brindar soporte básico a los usuarios en el manejo de Odoo.

Brindar soporte en los módulos de Punto de Venta (POS), Inventario y Ventas.

Identificar y documentar errores reportados por los usuarios.

Escalar incidencias complejas al administrador, proveedor o desarrollador de Odoo.

Dar seguimiento a las incidencias escaladas hasta confirmar su resolución.

Requisitos

Formación académica:

Estudiante universitario, técnico o graduado de:

Ingeniería en Sistemas

Ciencias de la Computación

Técnico en Sistemas

Técnico en Redes

Informática

Experiencia:

De 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico, informática, mesa de ayuda o posiciones similares.

Conocimientos técnicos

Windows.

Microsoft Office.

Mantenimiento básico de computadoras.

Instalación de software.

Configuración de impresoras.

Redes LAN y Wi-Fi a nivel básico.

Diagnóstico de problemas de hardware y software.

Soporte remoto.

Conocimiento básico de Odoo.

Sistemas POS.

Impresoras de tickets.

Lectores de códigos de barras.

Manejo básico de inventarios tecnológicos.

Competencias

Orientación al servicio al cliente interno.

Resolución de problemas.

Pensamiento analítico.

Proactividad.

Comunicación efectiva.

Organización.

Trabajo en equipo.

Seguimiento.

Atención al detalle.

Horario

Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.d.

Beneficios

Salario base.

Indemnización anual.

Aguinaldo equivalente al 100% del salario base mensual.

Seguro de vida.

Pago de todas las prestaciones de ley.

Refrigerio matutino.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 40 años
• Conocimientos: Poes

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