Supervisor de Atendimento

Oportunidade Interna | Supervisor de AtendimentoBuscamos um(a) profissional para atuar na gestão do relacionamento com clientes e liderança da equipe de Analistas e Assistentes, garantindo a qualidade do atendimento, a satisfação dos clientes e o alcance dos resultados da área.

Responsabilidades e atribuiçõesLiderar e desenvolver a equipe de Analistas e Assistentes, acompanhando o desempenho e apoiando o crescimento profissional;Manter um bom relacionamento com os clientes, identificando necessidades e buscando soluções;Acompanhar reclamações e demandas críticas, garantindo o direcionamento e a resolução dos problemas;Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e desenvolver planos de ação para melhorar os resultados;Realizar reuniões com clientes para acompanhar a satisfação e identificar oportunidades de melhoria;Trabalhar em parceria com as áreas internas e Comercial para atender às necessidades dos clientes e identificar oportunidades de novos negócios;Garantir o cumprimento dos processos, das políticas e das normas da empresa.

Requisitos e qualificaçõesTer, no mínimo, 3 meses de empresa;Não possuir faltas injustificadas, advertências ou suspensões nos últimos 6 meses;Ensino superior completo em Administração, Logística ou áreas correlatas;Experiência em gestão de pessoas será considerada um diferencial;Conhecimento no Pacote Office;Conhecimento em Power BI será considerado um diferencial;

Informações adicionaisNa Total Express, acreditamos que a diversidade fortalece nossas relações e nos torna melhores. Por isso, trabalhamos continuamente para eliminar barreiras, combater estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e valorizar as diferenças.Nosso compromisso é construir um ambiente inclusivo, no qual todas as pessoas sejam respeitadas, acolhidas e tenham liberdade para ser quem são.Valorizamos cada colaborador e buscamos criar oportunidades para o desenvolvimento profissional, o crescimento e a construção de uma trajetória de sucesso.Conheça nossos benefíciosRefeitorio no local;Vale-transporte ou estacionamento no local;Folga no mês do aniversário;Assistência médica extensiva aos dependentes legais;Assistência odontológica extensiva aos dependentes legais;Seguro de vida;Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;TotalPass;Boon e Benup: plataformas parceiras com descontos e soluções voltadas à saúde e ao bem-estar.E tem mais! Venha fazer parte de um time que valoriza pessoas e acredita no potencial de cada um.