SUPERVISOR DE FIELD SERVICE

Venha Construir o Futuro da Mobilidade Conosco!Na AUTOMOB, respiramos paixão por carros. Somos uma empresa 100% brasileira, impulsionada pelo talento, entusiasmo e pela energia contagiante de nossos colaboradores. Aqui, os desafios se transformam em oportunidades e a sua voz tem o poder de moldar o futuro do setor de concessionárias no Brasil.Somos líderes no setor, com uma presença marcante em todo o território nacional. De veículos leves a máquinas pesadas, de serviços financeiros a seguros e consórcios, oferecemos um universo de soluções integradas para nossos clientes. Com mais de 190 lojas espalhadas por 12 estados e 65 cidades, representamos marcas icônicas como BMW, Honda, Volkswagen, Toyota, JLR, Volvo, BYD, GWM, Ford, VW/MAN, Valtra, Fendt e muitas outras.Imagine-se trabalhando com o maior portfólio de marcas do segmento no país, ao lado de mais de 5 mil profissionais apaixonados e engajados. Na AUTOMOB, você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades, expandir seus conhecimentos e construir uma carreira de sucesso em um ambiente dinâmico e desafiador. Oferecemos soluções completas para nossos clientes, desde a venda de veículos até serviços de pós-vendas, como oficina, funilaria e pintura.Se você é apaixonado por carros, tem sede de conhecimento e busca um lugar onde suas ideias são valorizadas, a AUTOMOB é o seu destino! Venha acelerar conosco e fazer a diferença em uma empresa que valoriza a diversidade e a inclusão em todas as suas formas.Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que celebra a individualidade e o respeito mútuo.Responsabilidades e atribuiçõesBuscamos um(a) Supervisor(a) de Field Services para liderar a operação de suporte presencial de TI, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, a disponibilidade dos recursos tecnológicos e a eficiência dos serviços prestados nas unidades da empresa.

Esse profissional será responsável por coordenar equipes de suporte de campo, acompanhar indicadores operacionais, assegurar a correta gestão dos ativos de TI e promover melhorias contínuas nos processos, contribuindo para a redução de impactos nas operações do negócio.

Principais responsabilidades

Liderar, orientar e desenvolver a equipe de técnicos de campo, garantindo a execução das atividades dentro dos padrões de qualidade e segurança.

Planejar e otimizar rotas e agendas de atendimento presencial, considerando prioridades, urgências, deslocamentos e SLAs estabelecidos.

Supervisionar o ciclo de vida dos ativos de TI, incluindo instalação, movimentação, manutenção, substituição e controle de inventário.

Garantir o acompanhamento de garantias, contratos e serviços prestados por fornecedores e parceiros.

Monitorar indicadores de desempenho da operação, como SLA de atendimento e solução, tempo de deslocamento, custos operacionais, acuracidade do inventário e satisfação dos usuários.

Atuar na identificação e resolução de problemas recorrentes relacionados a hardware, infraestrutura física e processos operacionais.

Apoiar iniciativas de melhoria contínua, automação e padronização dos serviços de suporte.

Garantir conformidade com políticas internas, processos de TI e boas práticas de governança.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou em andamento em Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Engenharia de Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Experiência sólida com suporte técnico presencial, infraestrutura de TI e atendimento a usuários.Vivência anterior em liderança, coordenação ou supervisão de equipes de suporte de campo.Conhecimento em hardware, sistemas operacionais, redes locais, cabeamento estruturado e periféricos.Experiência com desktops, notebooks, impressoras, roteadores, switches, equipamentos de videoconferência e dispositivos de automação comercial.Conhecimento prático em ITIL, especialmente nos processos de Gestão de Incidentes, Requisições e Ativos de TI.Habilidade para acompanhamento de indicadores, gestão de fornecedores e controle de i