Técnico de Atendimento 2º Nível Pleno

Atender receptivamente aos chamados encaminhados para o atendimento de Nível 2 Presencial, obedecendo aos procedimentos padronizados e orientações (na falta de padronização), dentro dos prazos acordados, a partir de consultas à base de conhecimento e aos documentos disponibilizados.Responsabilidades e atribuições- Atender receptivamente aos chamados encaminhados para o atendimento de Nível 2 Presencial;- Documentar as soluções geradas para a solução dos incidentes por meio do preenchimento do formulário de finalização dos chamados;- Efetuar a instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais, softwares e serviços disponibilizados, além de testar as condições de funcionamento destes e das estações de trabalho;- Identificar e sanar as causas de eventuais falhas dos equipamentos, do sistema operacional e/ou dos programas instalados;- Limpeza de impressoras;- Fazer o controle de qualidade dos serviços de atendimento, anotando reclamações e observações dos usuários no momento dos atendimentos;- Conectar e configurar estações de trabalho à rede corporativa, internet, intranet e serviços;- Coletar Informações, localizar, identificar, testar conectividade básica e ativação/desativação de pontos de rede de dados;- Efetuar a substituição/formatação de disco rígido com instalação de sistema operacional, aplicativos, backup e configurações;- Efetuar a desinstalação e reinstalação física de microcomputadores, impressora e/ou periféricos em geral na rede ou local;- Instalar e configurar equipamentos de videoconferência e equipamentos para realização de apresentações e cursos (ex.: Datashow, telão etc.), e caso necessário, fazer o acompanhamento;- Instalação e configuração de smartphones institucionais, projetores de multimídia, leitor Smartcard, tokens, webcams, leitor de código de barras, certificados digitais, mouses, teclados, monitores, microfones, caixas de som, entre outros equipamentos de informática.Requisitos e qualificaçõesFormação Acadêmica:Curso técnico completo ou nível superior em andamento, ambos na área de Tecnologia da Informação.Certificações/Cursos:Certificação Microsoft nos últimos 05 anos ou Cursos e Treinamentos na área de TI;Curso de montagem e manutenção de computadores.Experiência profissional:Experiência na área de suporte técnico a usuários de informática;Conhecimentos comprovados na área de atendimento ao cliente/usuário, através de certificados ou documentos equivalentes;Informações adicionaisNossos benefícios:Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;Vale Alimentação ou Refeição;Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;Vale transporte;GympassAusterConvênio farmácia;Convênio faculdades;Plataforma de Educação Corporativa;Kit Bem-vindo ao mundo bebê;Plataforma Moodar.