Consultor de Customer Success Júnior (foco em Implantação B2B em Ongoing)

A Be.Aliant é a maior plataforma da América Latina em Compliance, Privacidade, Gestão de Riscos e Regulações.Unimos tecnologia e serviços especializados para ajudar empresas a operarem com mais segurança, ética e conformidade, por meio de soluções digitais voltadas para GRC, ESG, LGPD, Regulatório e Standards.Atuamos em um ambiente B2B de tecnologia, com foco em inovação, relacionamento consultivo e geração de valor para nossos clientes.Buscamos uma pessoa para atuar no time de Customer Success, acompanhando a jornada dos clientes e garantindo uma experiência consultiva, próxima e estratégica no uso das nossas soluções.Essa posição é ideal para alguém que já tenha vivência em atendimento ou relacionamento com clientes em empresas de tecnologia/SaaS B2B e queira se desenvolver em Customer Success de forma estruturada.Modelo híbrido em Vinhedo/SP.

Responsabilidades e atribuiçõesFazer onboarding de novos clientes e acompanhamento de carteira;Identificar as necessidades dos clientes, analisando situações e propondo soluções;Apoiar na identificação de necessidades, oportunidades de melhoria e riscos na experiência do cliente;Apoiar estratégias de retenção, adoção e expansão de contas;Realizar treinamentos e orientações sobre utilização das soluções;Registrar interações, acompanhamentos e planos de ação no CRM (utilizamos o HubSpot);Realizar agendas de acompanhamento e revisão de negócios com os clientes;Realizar follow-ups sobre andamento de projetos, entregas e próximos passos.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou cursando;Vivência sólida com atendimento de clientes B2B;Experiência sólida em Jornada do Cliente;Excelente comunicação oral e escrita;Conhecimento intermediário em Excel (filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software);Conhecimentos intermediário em Powerpoint;Conhecimento com CRM;Excelente capacidade de organização.DIFERENCIAISConhecimento com Hubspot;Conhecimento em ferramentas de Due Diligence e Canal de Denúncias;Inglês ou espanhol fluentes.

Informações adicionais🏥 Saúde e Bem-Estar:

• Plano de Saúde SulAmérica nacional com mensalidade 100% subsidiada pela empresa (coparticipação conforme utilização);
• Plano Odontológico Amil com diferentes opções para sua escolha;
• TotalPass para atividades físicas e lazer;
• Programas e parcerias voltados à saúde física e mental;
• Petlove para apoiar os cuidados com a saúde e bem-estar do seu pet.💳 Benefícios:
• Auxílio creche, conforme política interna;
• Cartão Ifood Benefícios: modalidade flexível para gerenciar seu saldo conforme suas preferências.
• Vale transporte (VT) conforme legislação vigente ou reembolso de mobilidade (corridas por aplicativo, fretado ou estacionamento), conforme política interna.💰 Reconhecimento e Valorização:
• PLR atrelada ao cumprimento de metas;
• Ações comemorativas e iniciativas de reconhecimento ao longo do ano, como brindes e comemorações por tempo de casa, casamento e nascimento;
• Day off no mês do seu aniversário.