DMS LOG | Key Account Executive | High-Tech Industry (RJ ou SP)

A DMS Logistics é uma multinacional brasileira de agenciamento de carga, com 40 anos de atuação no comércio exterior e especializada em freight forwarder.

Aqui você trabalhará na área de Excelência Operacional, responsável por garantir a qualidade da operação sob a ótica do cliente, sendo a voz do cliente dentro da DMS e assegurando que suas necessidades e dores operacionais alimentem a evolução dos processos.Missão: Ser a referência de excelência na relação com o cliente DMS — entregando uma gestão especializada, padronizada e orientada ao negócio do cliente, que diferencie dos concorrentes.Responsabilidades e atribuiçõesEfetuar a manutenção do relacionamento e fidelização de clientes;Fortalecer o envolvimento com o setor de operações, para a criação de soluções inovadoras aos clientes;Direcionar com equipe interna as informações, prazos, estratégias e propostas comerciais (cotações, BIDS, projetos, etc);Gerenciar todos os aspectos das operações do cliente na empresa: índices de satisfação, qualidade e rentabilidade;Atuar como facilitador na divulgação das ferramentas de tecnologia disponíveis para o cliente.

Realiza

o acompanhamento contínuo das operações e visitas aos clientes em conjunto

com a indústria

Conduz

reuniões periódicas de performance

Coleta

feedbacks de forma estruturada e os encaminha para a Qualidade fazer

análise de causa raiz

Acompanha

a resolução de reclamações e implanta junto ao cliente as melhorias

criadas pelo time de processos e qualidade

Monitora

a experiência operacional do cliente e identifica sinais de insatisfação

antes que se tornem problemas

Mantém

interface constante e estruturada com o time comercial de cada indústria,

compartilhando o momento, as necessidades e as dores operacionais de cada

cliente

Atua

como elo entre o que o cliente precisa operacionalmente e o que a DMS pode

oferecer comercialmente

Monitora

a utilização* das ferramentas disponibilizadas aos clientes ( BI, DLC,

CLR, Control Tower, etc), sendo o guardião da informação.

Entrega

uma experiência de gestão especializada, que vai além da execução

logística

Demonstra

conhecimento profundo do negócio do cliente, mostra pra ele que conhecemos

a operação dele melhor do que qualquer outro agente — suas rotas, suas cargas, seus

processos, suas sazonalidades

Posiciona

a DMS como parceira estratégica do cliente, não apenas como prestadora de

serviço

Garante

que o cliente perceba que tem do lado da DMS um profissional que entende

suas necessidades e entrega soluções diferenciadas

Diferencia

a DMS dos concorrentes pela qualidade, consistência e profundidade da

gestão do relacionamento operacional

Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo; Inglês intermediário a avançado - será testado;Experiência empresas prestadora de serviço do segmento de logística;Experiência com atendimento ao cliente;Conhecimento de particularidades da logística High-tech;Desejável Experiência anterior em agenciamento de cargas. Informações adicionaisNa DMS respiramos inovação e somos fascinados por pessoas! Aqui temos plano de carreira e gestão do desempenho, com oportunidades reais de crescimento, além dos desafios e possibilidade de colocar em prática seus conhecimentos.Quer compartilhar este sonho com a gente? Dá uma olhada nos benefícios que a DMS oferece: Trabalho em modelo híbrido;Bonificação;Ajuda de custo;Plano de saúde, incluindo filhos menores de 0 a 18 anos (modalidade contributiva);Licença maternidade/paternidade estendida;Convênio com Universidades;Benefício Academia;Auxílio Creche;Day off de aniversário.#VempraDMS!