Gerente MIS Operações

Vice-Presidência: Experiência do ClienteDiretoria Estratégia CXLocal de Trabalho: São Paulo EcoBerriniBuscamos um(a) profissional para liderar a estratégia de MIS (Management Information System) e Inteligência Operacional, atuando como parceiro(a) estratégico(a) do negócio na gestão de indicadores, análise de performance e geração de insights para tomada de decisão.Será responsável por coordenar a equipe de MIS, garantindo a excelência na construção, automatização e governança de relatórios gerenciais, dashboards e estudos analíticos que suportem as operações de atendimento e experiência do cliente.Responsabilidades e atribuições

• Liderar o time de MIS e Inteligência Operacional, promovendo desenvolvimento técnico e gestão de performance.
• Definir e acompanhar indicadores estratégicos e operacionais da área de Experiência do Cliente.
• Garantir a qualidade, integridade e governança dos dados utilizados na gestão do negócio.
• Desenvolver análises preditivas e recomendações que apoiem a tomada de decisão executiva.
• Atuar na construção e evolução de dashboards gerenciais e executivos.
• Identificar oportunidades de automação e melhorias de processos por meio de dados e tecnologia.
• Realizar análises de capacidade operacional, produtividade, dimensionamento e tendências.
• Apoiar fóruns executivos com informações estratégicas e apresentações gerenciais.
• Atuar em parceria com áreas de Operações, Planejamento, Tráfego, BI, Tecnologia e demais stakeholders.Requisitos e qualificações
• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Matemática, Ciência de Dados, Economia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas será um diferencial
• Experiência sólida em gestão de MIS, BI, Planejamento ou Inteligência Operacional.
• Conhecimento avançado em indicadores de Contact Center, Operações de Atendimento ou Experiência do Cliente.
• Domínio de ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau ou similares).
• Conhecimento avançado em Excel e análise de dados.
• Vivência em processos de automação, modelagem de dados e construção de indicadores.
• Conhecimentos em SQL, Python ou ferramentas analíticas serão considerados diferenciais.
• Visão estratégica e foco em resultados.
• Capacidade analítica e orientação por dados.
• Liderança e gestão de equipes.
• Comunicação executiva e influência.
• Protagonismo e senso de dono.
• Capacidade de relacionamento e gestão de stakeholders.Informações adicionais

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