Ingeniero Senior IT Serv y Field Support

Sabemos que quieres cambiar el mundo y transformar con responsabilidad nuestra sociedad. Por eso, en Entel podrás encontrar un espacio de desarrollo, diverso e inclusivo, donde tu propia identidad y talento es bienvenido.

Misión del cargo: ¡Súmate a tu próximo desafío!

Asegurar la continuidad operativa y la mejora continua de los sistemas de Punto de Venta, inventario y recaudación en las tiendas de Chile y Perú, brindando soporte especializado y participando en la implementación de nuevas soluciones digitales.

Algunas de sus funciones serán:

Soporte e incidentes

Identificar, analizar, dar seguimiento y resolver incidentes y problemas en Chile y Perú.

Atender requerimientos de los sistemas de Punto de Venta y escalar a proveedores según procesos definidos.

Realizar análisis de causa raíz y prevenir recurrencias.

Participar en la rotación de turnos, incluido EAD.

Procesos de inventario y recaudación

Analizar los procesos de inventario y caja en tiendas, proponiendo mejoras.

Evaluar la efectividad de los controles internos y proponer ajustes.

Trabajar con Tiendas, Supply Chain y Recaudación en la solución de problemáticas.

Implementación y mejora continua

Participar en la implementación de nuevas soluciones digitales (pruebas, puesta en marcha, estabilización).

Optimizar procesos y herramientas del servicio.

Creación de Reportes para negocios.

Documentación y reportería

Elaborar y mantener actualizados procedimientos y guías de usuario.

Desarrollar reportes y métricas de gestión (KPIs, SLAs, tendencias de incidentes).

¿Qué esperamos de ti?

3+ años en soporte aplicacional o funcional en Retail/Telco Retail.

Experiencia con sistemas POS y de gestión de tiendas (deseable Oracle Retail: Xstore u otros).

Conocimiento de procesos de inventario, cierre de caja, recaudación y devoluciones

Manejo avanzado de SQL y Excel, experiencia con ticketing, APIs e integraciones, conocimientos de Java/Python y soporte en servidores Linux y aplicaciones WebLogic/Tomcat.

¡Te esperamos!

Beneficios: - Seguro médico

• Trabajo remoto
• Horario flexible
• Capacitaciones y cursos
• Vestimenta informal
• Día de cumpleaños
• Bebidas y snacks
• Estacionamiento de bici