Analista de Customer Success Pleno | TRACK&FIELD | Ipiranga - São Paulo

Missão da Área 🤩Somos responsáveis por toda jornada de atendimento aos nossos clientes, atletas, suporte para lojas próprias e franquias.Nossa missão é proporcionar experiências que encantam, superar expectativas por meio de um atendimento humanizado, eficiente, proativo, único e eficaz.Sua missão 🥇Atendimentos com eficiência, proatividade, resolução, encantamento, colaboração com foco em facilitar a jornada dos consumidores para um estilo de vida mais saudável e ativo. Senso de resolução, com o objetivo de reduzir os chamados na causa raiz.Superar as expectativas com os serviços entregues para os clientes internos e externos. Norteados pelo respeito, colaboração e cuidado.Responsabilidades e atribuiçõesQuais serão suas responsabilidades? 🎯Monitorar e analisar indicadores da área;Monitorar e repassar ao time informações relevantes sobre a operação;Atender com agilidade aos clientes internos (lojas, gerentes e colaboradores);Atendimento de forma 360 através dos nossos canais (whatsapp, email, ligações) e verticais (Lojas/ Clientes/TF Sports/ TF MKT);Esclarecer dúvidas sobre os produtos e serviços;Cumprir os prazos (SLA);Buscar soluções e melhorias nos processos, com o objetivo de atingir metas e resultados estabelecidos;Requisitos e qualificaçõesPerfil que buscamos 🔎Buscamos uma pessoa com perfil hands on, proativo na identificação de oportunidades e insights no atendimento aos treinadores, colaborativo com foco na organização e planejamento das atividades diárias.HabilidadesExperiência em Atendimento ao Cliente (Customer Success, CX ou SAC).Domínio e experiência prévia em atendimentos digitais (Chat, WhatsApp, Redes Sociais e Reclame Aqui).Excelente comunicação oral e escrita (clareza, objetividade, empatia e boa gramática).Conhecimento intermediário/essencial em Excel e demais ferramentas do Pacote Office.Foco em cumprimento de metas operacionais e respeito aos SLAs.O que você precisa ter:Graduação Concluída em: Administração, Relações Públicas, Jornalismo, Marketing ou áreas correlatas.Disponibilidade para trabalho presencial.Informações adicionaisLocal 🏢Ipiranga - São Paulo #PapoReto 👁️ Nossa seleção já está rolando! E aí, vem com a gente?Inscrição e análise das candidaturas Bate-papo com a pessoa recrutadoraEntrevistasFeedbacks e/ou proposta, retorno sobre o processo. # Conheça mais de nossos processos seletivos acompanhando nossa pagina de carreira: https://tfcarreira.gupy.io/